GARANTÍAS
Detrás de cada producto existe una promesa: entregarte calidad, atención responsable y un respaldo en el que puedas confiar.
Garantía Productos Philips (Pequeños Electrodomésticos y Cuidado Personal)
Al comprar un producto Philips en Casa Digital, también cuentas con el respaldo oficial de la marca.
Como Distribuidores oficiales, trabajamos junto con sus Centros de Servicio Técnico Autorizados. Si tu producto presenta una falla dentro del período de garantía, será recibido y evaluado por especialistas, quienes gestionarán la solución correspondiente bajo los estándares oficiales de Philips.
Compra con confianza: tendrás atención especializada durante todo el proceso.
Política de atención en Garantía Philips Chile
Philips cuenta en su sitio https://www.philips.cl/c-s/support/warranty con toda la información para consultar la política, período y términos de garantía de su producto.
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Cuidado personal: 24 meses para las principales líneas de productos eléctricos.
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Pequeños electrodomésticos: 24 meses, según la categoría y el modelo. Consulta las condiciones específicas en Philips Home Appliances.
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Accesorios y productos no eléctricos: revisa la cobertura específica antes de informar un plazo.
¿Qué requisitos deben cumplirse para hacer efectiva la garantía Philips?
Condiciones para solicitar la garantía:
La garantía podrá aplicarse cuando el producto presente un defecto de fabricación o de materiales, incluida una falla detectada al recibirlo (DOA, «muerto a la llegada»). También se considerarán las fallas que persistan o se detecten después de ingresar el producto a evaluación técnica, siempre que no hayan sido ocasionadas por el consumidor.
Para solicitar la garantía, el consumidor deberá presentar el producto con todos sus accesorios y la boleta o factura de compra. La fecha de compra indicada en el documento deberá estar dentro del plazo de garantía de 24 meses.
¿Qué canales de atención pone Philips a disposición de los consumidores?
Philips cuenta en su sitio https://www.home.id/es-CL/support con toda la información para consultar los canales de atención a consumidores.
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Telefono fijo: 800 330 400
Lunes - Viernes: 8:00 a. m.-8:00 p.m.
Sábado: 8:00 a. m.-2:00 p.m.
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Whatsapp: 56226188280
Disponible en cualquier momento. (Los tiempos de respuesta pueden variar)
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Correo electrónico: Se gestiona las solicitudes a través de formularios en línea
https://www.home.id/es-CL/support/contact/email
Distribución del servicios técnicos Philips en Chile y su volumen de claims
Flujo de la garantía oficial de Philips
Puntos importantes
Cuando se trata de la garantía ofrecida por Philips, la evaluación del producto, la validación técnica de la falla y la gestión de la solución están a cargo de la marca, a través de su red de servicios técnicos autorizados. Ni el cliente ni Casa Digital realizan el diagnóstico técnico.
Casa Digital puede orientarte durante el proceso. Además, conservas tu derecho a ejercer la garantía legal ante la tienda donde compraste el producto, cuando corresponda.
¿Cual debe ser la información en los PDV hacia los consumidores para validar la garantía?
Al concretar la venta en el punto de venta (PDV), se debe informar al consumidor sobre los canales oficiales de atención de Philips y cómo solicitar la garantía de la marca.
Así, el cliente podrá contactar directamente al servicio técnico autorizado si lo prefiere, evitar desplazamientos innecesarios y agilizar la gestión de su caso. Esta orientación no limita su derecho a ejercer la garantía legal ante el vendedor.
¿Cuánto tiempo tarda Philips, en promedio, en resolver una garantía?
Philips tiene como objetivo resolver los casos de garantía en un plazo de 6 días, contados desde la recepción del producto hasta la solución del caso. Actualmente, el tiempo promedio de resolución es de 2 a 3 días.
¿Qué herramientas y servicios adicionales ofrecen los canales de atención de Philips para brindar una respuesta más rápida y eficiente?
Servicios disponibles a través de los canales de atención Philips:
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Gestión inmediata de garantías: el canal de atención crea la orden de servicio al momento de recibir la solicitud y orienta al consumidor sobre los siguientes pasos.
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Retiros y envíos a domicilio en casos especiales: disponibles para consumidores de regiones o personas que viven lejos de un servicio técnico o tienen dificultades de movilidad.
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Atención para pequeños electrodomésticos: orientación sobre el funcionamiento del producto y las opciones de revisión o reparación, a través del canal de atención correspondiente a productos para el hogar.
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Descuentos para productos fuera de garantía: los canales de atención pueden ofrecer promociones para comprar un nuevo producto en Philips Store.
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Descuentos en accesorios y repuestos: los consumidores también pueden acceder a promociones gestionadas a través de los canales de atención Philips.
El servicio de transporte exclusivo para retiros y entregas opera en la Región Metropolitana.
¿Qué es la garantía legal 6x3 establecida en la Ley N.º 19.496
Si un producto presenta una falla no atribuible al consumidor, la garantía legal le permite elegir, dentro de los seis meses siguientes a su entrega, una de estas tres soluciones:
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Reparación gratuita.
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Cambio del producto.
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Devolución del dinero.
¿Qué es la garantía legal?
Es un derecho establecido por la Ley N.º 19.496 que protege a quienes compran un producto nuevo que presenta fallas, tiene piezas faltantes o no sirve para el uso al que está destinado.
¿Qué cubre?
Cuando corresponde ejercerla, el consumidor puede elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. También aplica si el producto fue reparado y la falla persiste o aparece una nueva.
¿Cuánto dura?
El plazo para ejercer la garantía legal es de seis meses desde la entrega del producto. No se aplica por motivos de gusto o talla, ni cuando el daño es atribuible al consumidor.
Si la falla ocasionó otros perjuicios, el consumidor puede solicitar una indemnización cuando corresponda.
¿Qué es el derecho a retracto en las compras por internet ley N°19.496?
El derecho a retracto permite al consumidor desistir de una compra sin indicar un motivo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando la compra se realizó por internet, teléfono o catálogo. También puede aplicarse a una compra presencial si el consumidor no tuvo acceso directo al producto.
En el caso de los servicios, el plazo se cuenta desde la contratación y el retracto debe ejercerse antes de que se presten. Si la empresa no envía la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días. Existen excepciones legales para ciertos productos y servicios, que deben informarse antes de la compra.
Importante: el retracto corresponde a un derecho legal de devolución y es independiente de la garantía por fallas. El consumidor conserva sus derechos a recibir información clara, a que se respete lo ofrecido y a ejercer la garantía legal cuando corresponda.