Garantía
En Casa Digital creemos que vender un producto no es solo una transacción, es un compromiso con cada cliente.
Por eso, todos nuestros productos son originales y cuentan con garantía de 6 meses, asegurando respaldo, calidad y tranquilidad en tu compra.
Si presentas algún inconveniente por defecto de fabricación dentro del período de garantía, puedes contar con nosotros para encontrar una solución rápida y clara.
Garantía Productos Philips
(Pequeños Electrodomésticos y Cuidado Personal)
Casa Digital es Master Distributor de Philips, por lo que estamos alineados con su política oficial de garantía.
Esto significa que:
✔ Ante cualquier falla de un producto Philips dentro del período de garantía,
✔ Los Centros de Servicio Técnico Autorizados Philips serán los encargados de recepcionar, evaluar y gestionar directamente el producto,
✔ Asegurando un proceso respaldado por la marca y bajo sus estándares oficiales.
De esta manera, garantizamos que recibas atención especializada y soporte técnico certificado directamente por Philips.
Política Atención en Garantía Philips Chile
Philips cuenta con una Garantía de 24 meses para todos los Productos Eléctricos representado por Philips Chilena S.A en categorías según se indica a continuación:
-Línea Cuidado Personal Masculino y Femenino (Beauty & Male Grooming)
-Línea Avent – Cuidado de la Madre y el Bebé. (Mother and Child Care)
-Cuidado Bucal – Sonicare (Oral Health Care)
Que se debe cumplir para validar la garantía Philips ?
Exista defectos por causa de falla de fabricación o de materiales
Exista falla a la hora cero DOA (D ead O n A rrival - Muerto a la llegada)
Persista o aparezcan nuevas fallas luego de ingresado a evaluación técnica
No sea falla inducida por el consumidor
Disponga el consumidor de su producto con todos sus accesorios.
Disponga de Boleta o Factura de compra
La Boleta o Factura de compra este dentro de los 24 meses desde fecha de compra producto
Donde podemos acceder a información de Garantías de Producto Philips ?
Philips cuenta en su sitio www.philips.cl con toda la información para consultar la política, período y términos de garantía de su producto
-Cuidado Personal – 24 meses
-Accesorios – 6 meses
-Productos Eléctricos para el cuidado del Bebe – 24 meses
-Productos No Eléctricos para el cuidado del Bebe – 6 meses
Cuales son los canales de atención que posee Philips para derivar a nuestros consumidores ?
Philips cuenta en su sitio www.philips.cl con toda la información para consultar los canales de atención a consumidores
Phone - Línea Gratuita 6007445477
De Lu - Vi: 8:00 am - 8:00 pm / Sab: 8:00 am - 2:00 pm
Principal canal utilizado
WhatsApp, +56 9 58258479
Chat
Social (redes Sociales)
Mail
Cuales son los canales de atención que posee Philips para derivar a nuestros consumidores ?
Garantía
Productos
Promociones
Campañas
Repuestos y Accesorios
Casos Críticos
Canales de Atención
Phone, Chat, WhatsApp, Mail & Social
Como se distribuye nuestra red se servicios técnicos Philips y volumen de Claims ?
81,45%
Claims en
RM
16 servicios técnicos todo Chile
Flujo Garantia Oficial Philips
Puntos Importantes
Quien es el responsable de evaluar, validar y dar solución a las Garantías ?
-El responsable es únicamente la marca Philips a través de sus técnicos y red de servicios. (No es responsabilidad del cliente o distribuidor o Retailer).
Cual debe ser la información en los pdv hacia los consumidores para validar las Garantías ?
En el PDV al momento de materializar la venta se debe informar a consumidores acerca de los canales de atención Philips para efectos de hacer efectiva las garantía, esto para evitar que consumidores acudan a PDV y con eso logramos sea la solución más veloz y efectiva.
Cuanto es el tiempo de respuesta promedio de solución Philips para garantías a nuestros consumidores ?
Philips dispone de un Kpi de 6 días para dar soluciona nuestros consumidores desde la recepcion a Solución, hoy día estamos con un promedio de 2-3 días.
Con cuales herramientas adicionales dispone los canales Philips para dar una respuesta mas eficiente y veloz ?
-Solución directa a través de canales de atención con la creación de orden al instante para garantías.
-Retiros y envíos desde domicilios para casos especiales para garantías (regiones, consumidores problemas de lejanía o movilidad). *Transporte exclusivo RM
-Proceso diferenciado para para garantías en categoría MCC (cuidado de la Madre y Bebe) con solución directa desde el canal (Troubleshooting) con canje directo con retiro y envió en domicilio. *Transporte exclusivo RM.
-Promociones de descuento para que puedan comprar nuestros consumidores productos en Tienda Philips Store en casos fuera garantías a través de nuestros canales.
-Promociones de descuento para accesorios y repuestos a través de nuestros canales a consumidores
Ley Derecho del consumidor a la garantía legal 6x3 o Ley N° 19.496 ?
El derecho a la garantía legal, significa que dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto o servicios, las y los consumidores deciden entre 3 opciones:
-Reparación gratuita.
-Cambio de producto.
-Devolución del dinero.
¿Cuál es la garantía legal?
La garantía legal es la obligación que, generalmente por escrito, tiene el vendedor o fabricante de un bien duradero de asegurar durante un tiempo determinado el buen estado y las condiciones de uso y funcionamiento del mismo, de modo que sirva para el fin al que se destina.
¿Qué es lo que cubre la garantía?
Durante la garantía el comprador de un producto tiene derecho a la reparación gratuita de los defectos de origen o de aquellas faltas de conformidad con el producto. Esa reparación gratuita incluye las piezas, mano de obra y gastos de desplazamiento.
¿Cuánto tiempo de garantía tiene un producto?
Derecho a garantía legal por productos: Cuando un producto contiene fallas o defectos, los consumidores tienen seis meses para exigir tres opciones; cambiarlo, repararlo o recuperar el dinero, junto con solicitar una indemnización de perjuicios.
*Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.
Ley Derecho Retracto compras Internet Ley N° 19.496 ?
El retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio. También se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.
Siempre que la empresa no informe lo contrario, la Ley otorga el derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado. También es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del contrato. De no ser así y existiendo el derecho a retracto, el plazo de retracto se extiende a 90 días. El consumidor tiene los mismos derechos que en cualquier otro tipo de compra, por ejemplo, a que se informe el precio, se respete lo ofrecido y los mismos derechos en materia de garantía legal, entre otros.
*no es inherente a Garantías, sino a Devoluciones comerciales según contrato comercial.
